یکی از مسئولیت‌هایِ حسابدارِ فروش، پیگیریِ به‌موقعِ وصولِ مطالباتِ معوقِ مشتریان است — کاری که هم به دانشِ حسابداری و هم به مهارتِ ارتباطی نیاز دارد.
اصولِ مذاکره و ارتباطِ مؤثر با مشتری
- شناختِ دلیلِ تأخیر در پرداخت پیش از هرگونه اقدام
- استفاده از لحنِ حرفه‌ای و محترمانه، نه تهدیدآمیز
- پیشنهادِ راه‌حل (مثلِ تقسیطِ مانده) در صورتِ نیاز
- مستندسازیِ هر تماس و توافقِ حاصل‌شده
اولویت‌بندیِ مطالبات جهتِ وصول
مطالبات معمولاً بر اساسِ ترکیبی از «مبلغِ مانده» و «مدتِ سررسیدگذشته» اولویت‌بندی می‌شوند؛ مطالباتِ بزرگ و/یا دیرسررسیدتر، زودتر پیگیری می‌شوند. رعایتِ نکاتِ اخلاقی و احترام به مشتری، حتی در پیگیریِ بدهی‌هایِ معوق، بخشِ ثابتِ این شایستگی است — چون مشتری همچنان طرفِ تجاریِ آینده‌یِ شرکت باقی می‌ماند.